1. Coordonnées
Le Troll aux Trousses est une boutique Internet seulement, c’est pourquoi vous ne trouverez pas notre adresse sur notre site Internet.
Si vous avez besoin de l’adresse, car vous avez commandé un article et que vous voulez envoyer votre paiement par la poste, veuillez vérifier vos courriels, car une copie de votre commande contenant notre adresse est automatiquement envoyée lors de chaque commande.
Si vous désirez notre adresse pour faire un achat sur place, veuillez nous contacter pour prendre un rendez-vous. L’adresse vous sera envoyée une fois le rendez-vous établi.
2. Inventaire
Vous désirez savoir ce qui est en inventaire? Vous pouvez le faire en tout temps en visitant la description du produit que vous désirez. Chaque description comprend un bouton pour vérifier l’inventaire. Ce bouton se trouve plus spécifiquement sous l’image principale du produit, sous les listes déroulantes.
3. Délais de production
Les délais de production pour chaque article sont différents. Pour connaître le délai de production du produit que vous désirez, vous n’avez qu’à visiter la description du produit en question et à cliquer sur le bouton qui se trouve sous les listes déroulantes appelé Inventaire et délais.
4. Achat
Vous pouvez soit acheter sur Internet ou sur place. Veuillez prendre note que nous ne prenons aucune commande par téléphone.
Pour acheter sur place, veuillez nous contacter pour prendre un rendez-vous. Les rendez-vous sont les samedis et dimanches entre 10 h 00 et 17 h 00 seulement. Vous pourrez alors soit payer en personne et partir avec le produit si celui-ci est en inventaire ou payer 50 % ou 100 % et revenir chercher votre commande lorsque celle-ci sera prête.
Pour acheter en ligne, assurez-vous de poser toutes vos questions avant de commander pour vous assurer que vous faites le bon choix. Lorsque vous êtes prêt à commander, faites les étapes suivantes :
- Mettez les produits désirés dans votre panier.
- Vérifiez que la commande ne comprend pas d’erreur.
- Si tout est conforme, cliquez sur Commander.
- Choisissez la méthode de paiement adéquate. Choisissez PayPal si vous avez un compte PayPal et que vous voulez payer de cette manière. Sinon, choisissez chèque certifié/Mandat-poste.
- Choisissez votre type de livraison désiré. Par la poste ou cueillette. Cueillette est un ramassage par rendez-vous à nos bureaux.
- Choisissez la zone de livraison. Celle-ci représente où le colis sera livré et/ou vous habitez.
- Lisez les conditions d’utilisation avant d’accepter celles-ci.
- Entrez les informations concernant votre nom, votre adresse et votre adresse de courriel et cliquez sur Commander.
- Vous avez maintenant passé une commande.
Voici toutes les options qui s’offrent à vous pour acheter :
|
|
Livraison
|
Cueillette
|
|
Tous les produits sont en
inventaire
|
Commande livrée tout de suite en recevant votre commande et votre
paiement complet.
|
Vous prenez un rendez-vous, payez sur place et repartez avec les
produits.
|
|
Certains produits sont en
inventaire
|
À la réception de votre commande et votre paiement complet, nous
commandons les produits manquants.
Tous les produits sont, par la suite, livrés ensemble.
|
Vous passez la commande sur le site Internet, vous sélectionnez
Cueillette et vous envoyez votre paiement complet ou 50 % par la poste.
Lorsque la commande est complète, vous prenez rendez-vous pour payer la
différence et faire le ramassage de la commande.
OU
Vous prenez un rendez-vous et sur place, vous payez 100 % du montant
pour les produits en inventaire et partez avec ceux-ci. Pour les produits non en inventaire, vous
pouvez payer 50 % ou 100 % lors du premier rendez-vous. Lors du deuxième rendez-vous, vous payez la
différence si vous avez payé 50 % et vous repartez avec votre commande.
|
|
Aucun produit n’est en
inventaire
|
À la réception de votre commande et paiement complet, nous commandons
votre commande. La commande est livrée
lorsque qu’elle est complète.
|
Vous passez la commande sur le site Internet, vous sélectionnez
Cueillette et vous envoyez votre paiement complet ou 50 % par la poste.
Lorsque la commande est complète, vous prenez rendez-vous pour le payer la
différence et pour faire le ramassage de la commande.
OU
Vous prenez un rendez-vous et sur place, vous payez 100 % ou 50 % de
la commande
|
5. Paiement
Aucune commande n’est traitée sans avoir reçu le paiement au préalable. Aucune commande ne sera envoyée avec paiement sur réception (COD). Il est possible de payer un dépôt de 50 % sur place pour plus de sécurité.
Vous pouvez payer une commande de la méthode suivante en commandant sur Internet :
|
Méthode
de paiement accepté
|
Option
à choisir lors de la commande
|
Délais
ajoutés
|
Sécurité
du paiement
|
|
PayPal
|
PayPal
|
Instantané sauf si vous faites un eCheck. Un eCheck ajoute autour
de 10 jours.
|
Vous avez une confirmation de PayPal
par courriel et dans votre compte.
|
|
VISA
|
PayPal
|
Instantané
|
Vous avez une confirmation de PayPal
par courriel.
|
|
Mastercard
|
PayPal
|
Instantané
|
Vous avez une confirmation de PayPal
par courriel.
|
|
American Express
|
PayPal
|
Instantané
|
Vous avez une confirmation de PayPal
par courriel.
|
|
Chèque certifié
|
Chèque certifié/
Mandat-poste
|
Le temps de la poste
|
Confirmation dans votre compte en banque que le
paiement a été encaissé.
|
|
Mandat-poste
|
Chèque certifié/
Mandat-poste
|
Le temps de la poste
|
Confirmation d’encaissement disponible auprès de
l’endroit qui vous a fait votre mandat.
|
|
Chèque personnel
|
Chèque certifié/
Mandat-poste
|
Le temps de la poste + 1 mois
|
Confirmation dans votre compte en banque que le
paiement a été encaissé.
|
|
Transfert bancaire
|
Chèque certifié/
Mandat-poste
|
Instantané
|
Confirmation dans votre compte en banque que le
paiement a été transféré.
|
Vous pouvez payer une commande de la méthode suivante sur place :
|
Méthode de paiement accepté
|
Sécurité du paiement
|
|
Argent comptant
|
Une facture est produite
pour prouver que le paiement a été reçu.
|
|
Interac
|
Confirmation dans votre
compte en banque que le paiement a été encaissé.
|
|
VISA
|
Tout est fait
électroniquement. Nous ne prenons pas
en note vos informations de carte de crédit.
Vous avez aussi une confirmation dans votre compte VISA du transfert.
|
|
Chèque certifié
|
Confirmation dans votre
compte en banque que le paiement a été encaissé.
|
|
Mandat-poste
|
Confirmation d’encaissement
disponible auprès de l’endroit qui vous a fait votre mandat.
|
6. Livraison
Frais de livraison
Les frais de livraisons ne sont pas fixes et sont différents pour chaque article. Vous pouvez vérifier vous-même les frais de livraison. Vous n'avez qu'à passer une commande sans payer. En faisant cela, vous pourrez vérifier les taxes et les frais de livraison pour les articles qui vous intéressent.
Temps de livraison
Au Canada
|
Région
|
Temps approximatif
|
Journée de livraison
|
Note
|
|
Québec
|
2 jours
|
Commandes partent les
mercredis et vendredis
|
|
|
Ontario
|
1 jour
|
Commandes partent les
mercredis et vendredis
|
|
|
Colombie-Britannique
|
5 jours
|
Commandes partent les
mercredis et vendredis
|
|
|
Alberta
|
7 jours
|
Commandes partent les
mercredis et vendredis
|
|
|
Saskatchewan
|
7 jours
|
Commandes partent les
mercredis et vendredis
|
|
|
Manitoba
|
5 jours
|
Commandes partent les
mercredis et vendredis
|
|
|
Nouvelle-Écosse
|
2 jours
|
Commandes partent les
mercredis et vendredis
|
|
|
Nouveau-Brunswick
|
2 jours
|
Commandes partent les
mercredis et vendredis
|
|
|
Ile du Prince-Édouard
|
2 jours
|
Commandes partent les
mercredis et vendredis
|
|
|
Terre-Neuve et Labrador
|
Délai régulier de la poste
standard
|
Commandes partent n’importe
quand dans la semaine
|
Canpar n’est pas
disponible dans cette région
|
|
Territoires du Nord-Ouest
|
Délai régulier de la poste
standard
|
Commandes partent n’importe
quand dans la semaine
|
Canpar n’est pas
disponible dans cette région
|
|
Nunavut
|
Délai régulier de la poste
standard
|
Commandes partent n’importe
quand dans la semaine
|
Canpar n’est pas
disponible dans cette région
|
|
Yukon
|
Délai régulier de la poste
standard
|
Commandes partent n’importe
quand dans la semaine
|
Canpar n’est pas
disponible dans cette région
|
Aux États-Unis
|
Région
|
Temps approximatif
|
Journée de livraison
|
|
États-Unis
Xpresspost
|
3 à 5 jours
|
Commandes partent n’importe
quand dans la semaine
|
|
Etats-Unis
Colis accéléré
|
6 à 12 jours
|
Commandes partent n’importe
quand dans la semaine
|
Reste du monde
|
Région
|
Temps approximatif
|
Journée de livraison
|
|
Xpresspost
|
4 à 7 jours
|
Commandes partent n’importe
quand dans la semaine
|
|
Bateau
|
4 à 6 semaines
|
Commandes partent n’importe
quand dans la semaine
|
7. Retour et annulation
Retour si nous avons envoyé le mauvais produit
Dans le cas où nous ne vous avons pas livré le bon produit, veuillez nous contacter avant de renvoyer le colis. Voici les étapes à suivre pour tout retour :
- Nous contacter pour que nous approuvions votre retour. Vous devez nous contacter dans les 30 jours de la réception du colis et le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Envoyez votre colis par le même service de Poste Canada si vous avez reçu votre colis par Poste Canada ou par Canpar ou Poste Canada si vous avez reçu votre colis par Canpar. Assurez-vous d'utiliser le service standard de ces entreprise.
- Inscrivez sur le colis que c’est un retour de garantie. Sans cette mention vous serez remboursé les frais de livraison partiellement pour couvrir les frais additionnels causés par le manque de cette note.
- À la réception du colis, vous serez remboursé les frais de livraison. Vous devrez avancer le montant des frais de livraison entre-temps. Pour vous rembourser les frais de livraison, il nous faudra une facture comprenant le montant de la livraison. Sans celle-ci, nous ne pourrons vous rembourser.
- Le bon produit vous sera envoyé en utilisant le service postal que vous aviez choisi à l’origine. Le Troll aux Trousses se chargera de payer les frais de livraison pour le deuxième envoi.
- Les frais de livraison seront à la charge du Troll aux Trousses.
Retour si vous avez acheté le mauvais produit
Désolé, il n'y a aucun retour pour cela.
Retour si vous avez acheté un produit sur mesure
Le produit a été fait pour vos dimensions selon vos spécifications. Il est donc impossible pour nous de le reprendre.
Annulation
Vous avez 1 journée pour annuler ou changer votre commande.
Le Troll aux Trousses, peut en tout temps, changer les règles, politiques, prix, produits et délais sur son site Internet.
