Avez-vous une boutique? Le Troll aux Trousses est une boutique Internet seulement. J'aimerais venir acheter sur place. Comment je fais? Notre bureau situé à Laval est disponible sur rendez-vous seulement les vendredis et samedis entre 12 h 00 et 19 h 00. Il est donc possible de venir acheter et payer sur place. Notre adresse et le chemin pour vous rendre à votre rendez-vous vous seront fournis lorsque vous prendrez rendez-vous. Contactez-nous préalablement au (450) 665-8366 ou par courriel à l'adresse : support@letrollauxtrousses.com. J'aimerais seulement donner un dépôt de 50 %. Comment je fais? Vous pouvez venir payer sur place la moitié de votre commande. Vous avez de la difficulté à faire confiance à une boutique ou de la difficulté à convaincre vos parents? Ceci pourrait être la solution. Prenez rendez-vous avec nous, remplissez le bon de commande, déposez 50 % de l’armure et revenez en dedans de 30 jours après que le produit soit prêt pour payer l’autre moitié et le tour est joué. Vous repartirez de votre premier rendez-vous avec une preuve d’achat et de votre deuxième rendez-vous avec votre commande. Puis-je passer ma commande par courriel ou au téléphone? Non. Nous acceptons que les commandes faites à partir de notre site Internet pour être certain de commander ce que vous voulez exactement Vous pouvez aussi venir sur place pour commander. Quels types de paiement acceptez-vous? Tous les types de paiement PayPal (www.paypal.com), mandat poste et chèque certifié. Les chèques personnels en ajoutant 1 mois d'attente aux délais. La carte de crédit VISA est acceptée que sur place. Veuillez noter que les paiements par chèque ou mandat poste doivent être en argent canadien. Acceptez-vous les COD (paiement lors de la réception du colis)? Non. Il est trop facile pour le client de ne pas réclamer le colis. Les taxes sont-elles comprises dans les prix? Non. De plus, les frais de livraison ne se trouvent pas dans le prix. Quels sont les frais de livraisons? Les frais de livraisons ne sont pas fixes et sont différents pour chaque article. Vous pouvez vérifier vous-même les frais de livraison. Vous n'avez qu'à faire les mêmes étapes que lorsque vous commandez sans terminer le processus de la commande. En faisant cela, vous pourrez vérifier les taxes et les frais de livraison pour les articles qui vous intéressent sans passer votre commande. Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande? Au Canada : si le produit est en inventaire, il partira par Canpar le vendredi ou mercredi suivant votre paiement et vous sera livré d’ici 3 jours. Si le produit n’est pas en inventaire, veuillez y ajouter le délai inscrit dans la description du produit. Aux États-Unis : si le produit est en inventaire et vous choisissez Xpresspost, vous recevrez votre colis en trois à cinq jours. Si vous choisissez Colis accéléré, vous recevrez votre colis en 6 à 12 jours. Si le produit n’est pas en inventaire, veuillez y ajouter le délai inscrit dans la description du produit. Le reste du monde : si le produit est en inventaire et vous choisissez Xpresspost, vous recevrez votre colis en 4 à 7 jours. Si vous choisissez Bateau, vous recevrez votre colis en 4 à 6 semaines. Si le produit n’est pas en inventaire, veuillez y ajouter le délai inscrit dans la description du produit. Quelles sont les politiques de retour? Nous avons envoyé le mauvais produit Dans le cas où nous ne vous avons pas livré le bon produit, Le Troll aux Trousses assumera tous les frais pour vous envoyer le bon produit. Nous devons recevoir le produit incorrect dans les 30 jours suivant la date où le produit vous a été livré. Lorsque vous allez nous retourner le produit, assurer vous de bien inscrire que le produit est un retour de marchandise. Contactez-nous avant d'envoyer le produit. Vous avez acheté le mauvais produit Désolé, il n'y a aucun retour pour cela. Vous avez acheté un produit sur mesure Le produit a été fait pour vos dimensions selon vos spécifications. Il est donc impossible pour nous de le reprendre. Puis-je annuler ou changer ma commande? Le produit n'a pas encore été commandé chez le fabricant ou n'a pas encore été fabriqué Nous vous facturerons les frais PayPal (si vous avez payé par PayPal) ou si le remboursement nécessite l'envoi d'un chèque par la poste, vous serez facturé le coût du timbre. Le produit est terminé ou en cours de fabrication Vous serez remboursé moins les frais PayPal (si vous avez payé par PayPal) et le frais de remise en inventaire de 10 %. Si le remboursement nécessite l'envoi d'un chèque par la poste, vous serez facturé le coût du timbre. Puis-je changer ce que j'ai commandé? Si le produit n'a pas été commandé, il n'y a aucun problème. Sinon, désolé nous ne pouvons pas changer votre commande. Le Troll aux Trousses, peut en tout temps, changer les règles, politiques, prix, produits et délais sur son site Internet. |
